Términos y Condiciones de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos y Condiciones de Servicio ("Términos", "Términos de Servicio") rigen tu uso de nuestra aplicación web crm.imm.pe (el "Servicio" o la "App"), operada por crm.imm.pe ("nosotros", "nos" o "nuestro").

Para fines de identificación comercial y revisión por plataformas de terceros, el nombre público de nuestra aplicación y servicio es crm.imm.pe. Estos Términos aplican específicamente al uso de la aplicación web crm.imm.pe, incluyendo sus funciones de mensajería, CRM e integraciones con plataformas de terceros.

Al crear una cuenta o usar nuestro Servicio, confirmas que:

• Tienes al menos 18 años de edad
• Tienes la autoridad legal para aceptar estos Términos
• Usarás el Servicio de conformidad con estos Términos y todas las leyes aplicables
• Proporcionarás información precisa y veraz

2. Descripción del Servicio

crm.imm.pe es una plataforma de gestión de relaciones con clientes que permite a las empresas gestionar conversaciones de Facebook Messenger e Instagram Direct en un solo lugar.

2.1 Funcionalidades Principales

• Gestión centralizada de conversaciones de Messenger e Instagram
• Asignación automática de conversaciones a agentes
• Plantillas de respuestas rápidas
• Gestión de contactos y etiquetas
• Notas internas y colaboración entre agentes
• Seguimiento de conversaciones y métricas
• Integración con anuncios de Facebook e Instagram

2.2 Requisitos del Servicio

Para usar nuestro Servicio, necesitas:

• Una cuenta de Facebook Business o Instagram Business activa
• Conexión a internet estable
• Navegador web moderno actualizado
• Permisos apropiados en tus páginas de Facebook e Instagram

3. Cuentas de Usuario

3.1 Creación de Cuenta

Para usar nuestro Servicio, debes crear una cuenta proporcionando:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico válida
• Contraseña segura
• Información de empresa (opcional pero recomendado)

3.2 Responsabilidad de la Cuenta

Eres responsable de:

• Mantener la confidencialidad de tu cuenta y contraseña
• Todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta
• Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado
• Garantizar que la información de tu cuenta sea precisa y actualizada

3.3 Tipos de Cuenta

Tipo de Usuario	Descripción	Permisos
Administrador	Control total de la cuenta	Gestión de usuarios, configuración, facturación
Agente	Gestión de conversaciones	Responder mensajes, crear notas, gestionar contactos
Supervisor	Supervisión de agentes	Ver todas las conversaciones, métricas, asignar chats

4. Uso Aceptable

4.1 Usos Permitidos

Puedes usar el Servicio para:

• Gestionar comunicaciones legítimas con clientes
• Proporcionar atención al cliente
• Realizar seguimiento de ventas y marketing
• Organizar y categorizar contactos
• Colaborar con tu equipo

4.2 Usos Prohibidos

Al usar nuestro Servicio, aceptas NO hacer lo siguiente:

• Spam: Enviar mensajes no solicitados o masivos
• Contenido ilegal: Transmitir contenido ilegal, dañino, amenazante, abusivo, acosador, difamatorio, vulgar, obsceno o invasivo de la privacidad de otros
• Suplantación: Hacerse pasar por otra persona o entidad
• Malware: Cargar o transmitir virus, malware o código malicioso
• Recopilación de datos: Recopilar información de usuarios sin su consentimiento
• Interferencia: Interferir con el funcionamiento del Servicio
• Ingeniería inversa: Intentar descompilar, realizar ingeniería inversa o descubrir el código fuente
• Reventa: Revender o redistribuir el Servicio sin autorización
• Violación de políticas de Meta: Violar las políticas de Facebook, Instagram o Meta Platforms

5. Integración con Meta Platforms

5.1 Autorización Requerida

Para usar nuestro Servicio, debes autorizar a nuestra aplicación para acceder a tus páginas de Facebook e Instagram. Esto incluye permisos para:

• Leer mensajes de Messenger e Instagram Direct
• Enviar mensajes en tu nombre
• Acceder a información básica de perfil de tus contactos
• Gestionar tus páginas conectadas

5.2 Cumplimiento de Políticas de Meta

Debes cumplir con:

• Términos de Servicio de Facebook
• Términos de Uso de Instagram
• Políticas de la Plataforma de Meta
• Políticas de Mensajería de Meta
• Políticas de Privacidad de Datos de Meta

5.3 Responsabilidad del Contenido

Eres completamente responsable del contenido que envías a través de nuestra plataforma. No monitoreamos ni controlamos el contenido de tus mensajes, y no somos responsables de:

• El contenido que envías a tus clientes
• Violaciones de las políticas de Meta que cometas
• Consecuencias legales derivadas de tu contenido

6. Propiedad Intelectual

6.1 Nuestra Propiedad

El Servicio y su contenido original, características y funcionalidad son y seguirán siendo propiedad exclusiva de crm.imm.pe. El Servicio está protegido por derechos de autor, marcas registradas y otras leyes.

6.2 Tu Contenido

Retienes todos los derechos sobre el contenido que creas, publicas o compartes en o a través del Servicio. Sin embargo, nos otorgas una licencia limitada para:

• Almacenar y procesar tu contenido para proporcionar el Servicio
• Crear copias de seguridad de tu contenido
• Mejorar el Servicio mediante análisis agregados y anónimos

6.3 Marcas Registradas

Las marcas, logotipos y nombres de servicio que se muestran en el Servicio son marcas registradas de crm.imm.pe o de terceros. No se te otorga ningún derecho o licencia sobre ninguna de estas marcas.

7. Privacidad y Protección de Datos

Tu privacidad es importante para nosotros. Nuestro uso de tu información personal se rige por nuestra Política de Privacidad, que es parte integral de estos Términos.

7.1 Datos que Procesamos

• Información de tu cuenta
• Conversaciones de Messenger e Instagram
• Datos de contactos
• Archivos multimedia compartidos
• Datos de uso de la aplicación

7.2 Cumplimiento con GDPR y Leyes de Privacidad

Cumplimos con:

• Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE
• Ley de Protección de Datos Personales del Perú
• Otras leyes de privacidad aplicables

8. Tarifas y Pagos

8.1 Planes de Suscripción

Ofrecemos diferentes planes de suscripción con características y límites variables. Los detalles actuales de precios están disponibles en nuestro sitio web.

8.2 Facturación

• Las suscripciones se facturan por adelantado mensual o anualmente
• Los cargos son automáticos según tu método de pago registrado
• Los precios están sujetos a cambios con 30 días de aviso previo
• Todos los precios están en dólares estadounidenses (USD) salvo que se indique lo contrario

8.3 Política de Reembolso

• Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 14 días para nuevos clientes
• Las renovaciones de suscripción no son reembolsables
• Los reembolsos se procesan en un plazo de 7-10 días hábiles

8.4 Impuestos

Eres responsable de cualquier impuesto aplicable (impuesto sobre las ventas, IVA, GST, etc.) asociado con tu compra. Los impuestos se calcularán y agregarán a tu factura según corresponda.

9. Cancelación y Terminación

9.1 Cancelación por tu Parte

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento:

• Desde la configuración de tu cuenta
• Contactando a nuestro equipo de soporte
• La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual
• No se emitirán reembolsos prorrateados salvo lo indicado en la política de reembolso

9.2 Terminación por Nuestra Parte

Podemos suspender o terminar tu acceso al Servicio si:

• Violas estos Términos de Servicio
• No pagas las tarifas correspondientes
• Tu uso pone en riesgo la seguridad del Servicio
• Recibes quejas repetidas de abuso
• Violas las políticas de Meta Platforms

9.3 Consecuencias de la Terminación

Al terminar tu cuenta:

• Perderás acceso inmediato al Servicio
• Tus datos se conservarán durante 30 días para permitir la recuperación
• Después de 30 días, tus datos serán eliminados permanentemente
• Puedes solicitar una exportación de tus datos antes de la eliminación

10. Garantías y Exención de Responsabilidad

10.1 "TAL CUAL"

El Servicio se proporciona "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluidas, entre otras, garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción.

10.2 Sin Garantía de Disponibilidad

No garantizamos que:

• El Servicio estará disponible sin interrupciones
• El Servicio estará libre de errores
• Los defectos serán corregidos
• El Servicio cumplirá con tus requisitos específicos

10.3 Integración de Terceros

No somos responsables de problemas causados por servicios de terceros, incluidos Facebook, Instagram o Meta Platforms. Esto incluye:

• Interrupciones en las API de Meta
• Cambios en las políticas de Meta
• Suspensión de tus cuentas de Facebook o Instagram

11. Limitación de Responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, en ningún caso crm.imm.pe, sus directores, empleados, socios, agentes, proveedores o afiliados serán responsables de:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos
• Pérdida de beneficios, ingresos, datos, uso o buena voluntad
• Costo de obtención de servicios sustitutos
• Cualquier otro daño relacionado con tu uso o incapacidad de usar el Servicio

Nuestra responsabilidad total ante ti por cualquier reclamo relacionado con el Servicio no excederá las tarifas que hayas pagado en los últimos 12 meses.

12. Indemnización

Aceptas defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a crm.imm.pe y sus afiliados de y contra cualquier reclamo, daño, obligación, pérdida, responsabilidad, costo o deuda, y gastos (incluidos, entre otros, honorarios de abogados) que surjan de:

• Tu uso y acceso al Servicio
• Tu violación de estos Términos
• Tu violación de derechos de terceros, incluidos derechos de privacidad o propiedad intelectual
• Contenido que envíes a través del Servicio

13. Modificaciones al Servicio

Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar, temporal o permanentemente, el Servicio (o cualquier parte del mismo) con o sin previo aviso.

No seremos responsables ante ti o ante terceros por cualquier modificación, suspensión o discontinuación del Servicio.

14. Cambios a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Si hacemos cambios materiales, te notificaremos por:

• Correo electrónico
• Notificación en la aplicación
• Actualización de la fecha de "Última actualización" en la parte superior

Tu uso continuado del Servicio después de tales modificaciones constituirá tu aceptación de los nuevos términos.

15. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Perú, sin dar efecto a ninguna disposición sobre conflicto de leyes.

Cualquier disputa relacionada con estos Términos o el Servicio se resolverá exclusivamente en los tribunales ubicados en Lima, Perú.

16. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, dicha disposición se eliminará o limitará en la medida mínima necesaria, y las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

17. Renuncia

El hecho de que no hagamos cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos no se considerará una renuncia a dichos derechos.

18. Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y crm.imm.pe con respecto al Servicio y reemplazan todos los acuerdos anteriores y contemporáneos, ya sean escritos u orales.

19. Cesión

No puedes ceder ni transferir estos Términos, por ministerio de la ley o de otra manera, sin nuestro consentimiento previo por escrito. Cualquier intento de asignación o transferencia en violación de lo anterior será nulo.

20. Supervivencia

Las disposiciones que, por su naturaleza, deben sobrevivir a la terminación de estos Términos sobrevivirán, incluidas, entre otras, las disposiciones de propiedad, exenciones de garantía, indemnización y limitaciones de responsabilidad.