Política de Privacidad

1. Introducción

Bienvenido a crm.imm.pe. Nos comprometemos a proteger tu privacidad y a ser transparentes sobre cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestra aplicación e integraciones con plataformas de terceros.

Para fines de identificación comercial y procesos de revisión, el nombre público de la aplicación y del servicio es crm.imm.pe. Esta política aplica al uso de la plataforma web, sus funciones de CRM, mensajería e integraciones relacionadas.

2. Información que recopilamos

2.1 Información que nos proporcionas directamente

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono y credenciales de acceso.
• Datos de perfil empresarial: empresa, cargo e información de contacto.
• Contenido de mensajes: conversaciones administradas dentro del CRM.
• Archivos compartidos: imágenes, videos, documentos y otros adjuntos.

2.2 Información recopilada automáticamente

• Datos de uso: interacciones, frecuencia de uso y funciones utilizadas.
• Información técnica: IP, navegador, sistema operativo y tipo de dispositivo.
• Registros de rendimiento: métricas técnicas y logs de errores.

2.3 Información de terceros

• Plataformas conectadas: datos de Facebook, Instagram u otros servicios autorizados.
• Mensajes y leads: información relacionada con conversaciones o formularios integrados.

3. Cómo utilizamos tu información

• Prestar el servicio, gestionar conversaciones y organizar contactos.
• Asignar interacciones a usuarios internos y facilitar la atención al cliente.
• Mejorar la plataforma, detectar problemas técnicos y desarrollar nuevas funciones.
• Cumplir obligaciones legales y proteger la seguridad del sistema.

4. Compartir información

No vendemos tu información personal. Solo compartimos datos cuando es necesario para operar el servicio, cumplir obligaciones legales o cuando el usuario ha autorizado expresamente la integración con terceros.

5. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

• Transmisión segura mediante HTTPS.
• Controles de acceso por rol.
• Protección de credenciales y sesiones.
• Monitoreo y registros técnicos.

6. Retención de datos

Conservamos la información durante el tiempo necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales y resolver disputas o incidencias operativas.

7. Derechos del usuario

Dependiendo de la legislación aplicable, puedes solicitar acceso, actualización, corrección o eliminación de tu información, así como pedir aclaraciones sobre el tratamiento de tus datos.

8. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página indicando la fecha de última actualización.